Digitalisierung

Was ist eigentlich Digitalisierung?

Digitalisierung beschreibt, grob gesagt, die Umwandlung analoger Werte oder Daten in ein digital nutzbares Format. Als stark vereinfachtes Beispiel: Wenn Sie bisher Ihren Einkaufszettel von Hand geschrieben haben, jetzt aber auf eine App für Einkaufszettel umsteigen und die Einkäufe nun ins Handy eingeben, dann haben Sie Ihren Einkaufszettel digitalisiert.

Welche Bereiche betrifft die Digitalisierung?

Eigentlich betrifft diese Entwicklung alle Lebensbereiche. Sowohl unsere Freundschaften und unsere private Kommunikation laufen mittlerweile digital ab über Whats App, Facebook, Twitter, Youtube usw., ebenso wie unsere Einkäufe, egal ob Lebensmittel, Technik oder Kleidung. Eine Homepage und verschiedene Social Media Kanäle sind für Unternehmen und Selbstständige Standard und auch immer mehr Privatpersonen feilen an ihrem virtuellen Auftritt.

Kennen Sie das? Eine schier unendliche Anzahl an Post-It Notizzettel, die einfach überall rumhängen? Keiner weis so recht was die Anderen machen und das mit dem Überblick behalten ist auch nicht so einfach, bei all den Zetteln?

Zugegeben auf dem Bild ein recht extremes Beispiel, jedoch werden es viele so oder so ähnlich sicher nur zu gut kennen. Das geht heutzutage viel einfacher z.B. mit einem Kanban Board.

Haben Sie schonmal etwas von einem Kanban Board gehört? Falls nein, schauen Sie mal genauer hin!

Sie erstellen für jeden Anwendungsfall eine Art Tafel (Board), z.B. ein Board für den Support, Ein Board für Neukunden etc. Wenn nun ein Kunde beim Support anruft, wird eine neue Karte mit der Problembeschreibung für diesen Kunden erstellt und der Spalte „Neu“ hinzugefügt.

Ein Freier Mitarbeiter markiert die Kundenkarte mit seinem Namen, sodass jeder sieht das er nun diesen Fall bearbeitet. Sobald er Anfängt verschiebt er die Karte in die Spalte „In Bearbeitung“.

Das Prinzip ist recht simpel, oder? Wenn ihr Team auf diese Weise Arbeitet hat jeder direkt einen Überblick darüber, wer welchen Kundenfall bearbeitet, wie weit er ggf. ist und ob es Probleme gibt.

Wenn Sie mehr Informationen zur Digitalisierung im Allgemeinen möchten oder Beratung zu ihrer Situation im Speziellen wünschen, kontaktieren Sie uns einfach!

Im Bereich Digitalisierung arbeiten wir eng mit unserem Partner Black Samurai Consulting zusammen, um ihnen einen bestmöglichen Service bieten zu können.

Diese Seite wird noch überarbeitet und ist nur ein erster Entwurf. Vielen Dank für ihr Verständnis.

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